Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí te ayudamos.

En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros servicios, procesos y funcionamiento en LINEcar. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia clara, ágil y transparente desde el primer momento.
Si no encuentras la información que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Alquiler de vehículo

Quiero alquilar un vehículo con conductor para un viaje en grupo, ¿cómo puedo hacerlo?
  • Puedes solicitar un presupuesto sin compromiso a través de nuestra web www.linecar.es, en el apartado PRESUPUESTOS. También puedes contactar con el Departamento de Atención al Cliente llamando al número 677 123 456. En ambos casos, te atenderemos de manera personalizada según tus necesidades.

Planifica tu viaje

¿Cómo puedo consultar los horarios y rutas de los autobuses de LINEcar?
  • Puedes consultar los horarios y rutas en nuestra página web www.linecar.es y en el teléfono de información 677 123 456. También puedes dejarnos tu consulta a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web.
  • Online: en nuestra web www.linecar.es
  • Taquillas: en las estaciones de autobuses de Valladolid, Aranda de Duero y Soria.
  • En el autobús: si la taquilla no está abierta o tu localidad no dispone de ella, podrás adquirir el billete al subir al autobús. Aunque te recordamos que, de momento, sólo admitimos pago en efectivo.
  • Si has adquirido tu billete online, puedes recuperarlo accediendo al apartado “gestión de billetes” en nuestra web, contactando con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 677 123 456 o a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web.
  • Esto puede deberse a la disponibilidad de plazas o a la programación de servicios. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para más información. Los servicios anticipados se abren con aproximadamente 15 días de antelación.
  • Verifica tu carpeta de spam o correo no deseado.
  • Si no lo encuentras, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 677 123 456 o a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web.
  • Puedes solicitar una factura contactando con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 677 123 456 o a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web.
  • Recuerda que deberás aportar el billete original cuando solicites la factura.
  • Los billetes sólo serán válidos para la fecha, hora, origen y destino indicados en los mismos.
  • Para algunos trayectos y zonas tenemos bonos de descuento para viajeros frecuentes. Puedes consultar tus necesidades contactando con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 677 123 456 o a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web. Si el billete se obtiene con descuento o bonificación, deberás acreditar la circunstancia que motivó el descuento en el momento de acceso al vehículo, o a requerimiento de los empleados de la empresa. En el caso de los descuentos de familia numerosa será imprescindible presentar el DNI o pasaporte y libro de familia numerosa (original o copia compulsada). Todos los documentos mencionados en este apartado deberán estar en vigor en la fecha de acceso al vehículo.
  • Para algunos trayectos tenemos tarifas de ida y vuelta. Si tu billete tiene la vuelta abierta, tienes que volver en el mismo día para los trayectos de corta y media distancia y dispones de un mes para los trayectos de larga distancia. El billete de vuelta ha de ser confirmado con la fecha y hora del viaje, por el mismo canal que se usó para adquirir el billete. La confirmación del billete de vuelta queda condicionada a las plazas disponibles en cada servicio.
  • Todos los cambios o anulaciones deben hacerse por el mismo canal de adquisición del billete.
  • No se permiten ni cambios ni anulaciones con menos de 2 horas de antelación a la salida del servicio desde la cabecera del recorrido.
  • Los cambios de horario y día del billete no llevarán asociado ningún coste.
  • No es posible modificar el origen o el destino. Debes anular tu billete y comprar uno nuevo.
  • Solo podrás hacer un cambio o anulación por billete.
  • Puedes consultar las condiciones de compra en nuestra web.
  • Para cambios de billetes online puedes hacerlo en este enlace: https://www.linecar.es/gestion-de-billetes/
  • Todos los cambios o anulaciones deben hacerse por el mismo canal de adquisición del billete.
  • Las anulaciones tendrán una penalización, siendo los reembolsos en función del tiempo de antelación de la anulación:
    • 90% del importe del billete si se anula con al menos 48 horas de antelación a la salida de la cabecera del servicio.
    • 80% del importe del billete si se anula con menos de 48 horas de antelación y hasta 2 horas antes de la salida de la cabecera del servicio.
  • No se devolverá ningún importe si se anula dentro de las 2 horas previas a la salida del servicio.
  • Solo podrás hacer un cambio o anulación por billete.
  • Para anulaciones de billetes online puedes hacerlo en este enlace: https://www.linecar.es/gestion-de-billetes/
  • Sí, el grupo LINEcar dispone de vehículos adaptados. Pero para poder garantizar que en el servicio que necesitas habrá preparado un espacio para tu silla, debes avisarnos con 2 días laborables de antelación. Podrás solicitar tu plaza PMR a través de nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono 677 123 456 o a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web.

Condiciones y requisitos para el viaje

¿Con cuánto tiempo de antelación debo acudir a la parada?
  • Debes estar como mínimo 10 minutos antes de la hora de salida programada. Recuerda que los horarios de paso por las poblaciones que no son de inicio de ruta son aproximados.
  • Con tu billete tienes derecho a transportar gratuitamente hasta 30 kg de equipaje en la bodega del vehículo.
  • Sí, una por viajero y el transporte queda condicionado a que el vehículo disponga de espacio suficiente en el maletero. El equipaje especial deberá ir embalado adecuadamente, para no provocar daños al resto del equipaje. Las bicicletas deben ir embaladas con la rueda delantera desmontada. Para transportar tu equipaje especial en nuestros servicios deberás facturarlo en el momento de adquisición del billete, con lo cual deberás llegar al menos con 15 minutos de antelación.
  • Sí, puedes llevar tu mascota en tu viaje, siempre que pese como máximo 10 kg. Admitimos un máximo de un (1) animal de compañía por servicio, entendiendo como tales, perros, gatos y hurones.
  • Solo podrán viajar junto a los pasajeros los perros guía de asistencia a invidentes.
  • Para el transporte de mascotas se estará a lo dispuesto en el artículo 11 del Reglamento General de Circulación.
  • Tu mascota debe viajar en la bodega del vehículo, en jaula o transportín, con fondo impermeable. Serás quien se encargue del embarque y desembarque. Para poder acomodar el transportín y que puedas comprobar las condiciones de viaje, deberás presentarte con, al menos, 15 minutos de antelación. El transporte quedará condicionado a que haya espacio suficiente en la bodega del vehículo para que tu mascota viaje segura.
  • Si viajas con tu mascota o con un perro de asistencia deberás tener la documentación necesaria que identifique al animal y contar con todas las vacunas obligatorias al día según la normativa autonómica del lugar de origen y destino (cartilla sanitaria o pasaporte actualizado y vigente).
  • Por seguridad, el acceso con patinetes eléctricos y cualquier dispositivo de movilidad dotado de baterías está prohibido.
  • Se excluyen de la prohibición los vehículos de personas con movilidad reducida.
  • Debes presentar tu billete, y tu DNI en el caso de que el billete sea nominativo.
  • Debes presentar también el carné de familia numerosa o los documentos que te acrediten como beneficiario del descuento de tu billete.
  • Los billetes no serán válidos si presentan deterioros y tachaduras o si no son legibles.
  • Deberás conservar el billete durante todo el trayecto y mostrarlo a requerimiento de los empleados de la empresa.
  • La compañía no está obligada a poner buses de refuerzo, pero siempre buscamos ofrecer la mejor solución posible para todos nuestros pasajeros.
  • Sí, todos los pasajeros deben utilizar el cinturón de seguridad durante el trayecto, de acuerdo con la normativa de seguridad vigente.
  • No permitimos comer ni beber dentro del vehículo por higiene y respeto al resto de viajeros.
  • Sí, pero deben cumplir con ciertas condiciones y requisitos. Los menores de 8 años deberán viajar siempre acompañados por un adulto en cualquiera de nuestros recorridos. Previa autorización de sus padres o tutores, se permitirá viajar solos a los menores de edad comprendidos entre los 8 y 14 años en los trayectos de largo recorrido y a los comprendidos entre los 8 y 12 años en los trayectos de corto recorrido. Deberán cumplir los requisitos que se establecen en las condiciones generales del servicio de transporte que podrás consultar en el proceso de compra. Puedes solicitar el documento de autorización en el teléfono 677 123 456 o a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web.
  • La responsabilidad siempre recaerá sobre los padres y/o tutores del menor, quien viajará sin asistencia. El personal de servicio no tiene la responsabilidad de supervisar al menor, y no hay personal auxiliar durante el trayecto.
  • Es imprescindible presentar la autorización junto al billete a la hora de acceder al autobús.

Objetos perdidos

¿Qué debo hacer en caso de pérdida de equipaje u objetos perdidos?
  • Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 677 123 456 o a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web.
  • Debes conservar el billete de tu viaje y adjuntarlo al formulario.
  • Los objetos transportados como equipaje de mano son responsabilidad exclusiva del viajero que los lleva a su cargo.
  • En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado en el maletero debes transmitirlo inmediatamente al conductor.
  • La responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes transportados vendrá determinada, limitada y cuantificada de conformidad con lo regulado al efecto por la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y por el Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar, de acuerdo con su redacción vigente y de aplicación en cada momento.
De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.

Quejas y sugerencias

Cómo debo hacer para formular una reclamación?
  • Puedes formular una reclamación contactando con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 677 123 456 o a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web.
  • Por favor, indícanos todos los aspectos que creas son importantes: día y hora del viaje, origen y destino, además de tu nombre completo y la forma de contactar contigo (email o teléfono, lo que prefieras).
  • Puedes hacer una sugerencia a través del formulario de contacto que encontrarás en el apartado de atención al cliente de nuestra web.
  • En LINEcar, iniciamos un proceso interno de investigación para recabar toda la información necesaria sobre la incidencia. Los responsables evaluarán el caso y propondrán la mejor solución posible. Asimismo, si necesitamos más información por tu parte, te contactaremos por el medio que nos hayas indicado con la intención de poder solucionar la queja o reclamación que nos hayas enviado.
  • En LINEcar realizamos revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento de nuestros compromisos respecto a los tiempos de respuesta y la calidad del servicio prestado, siempre con el objetivo de mejorar nuestro proceso de atención al cliente.

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